为贯彻落实中国银保监会、大连银保监局“3·15”消费者权益保护教育宣传周工作相关要求,多维度地向消费者普及宣传金融知识,提升消费者权益保护意识,提高销售人员诚信服务意识,发挥行业正能量,中荷人寿大连分公司于3月12日启动2021年“3o15”消费者权益保护教育宣传周活动。

一、线下营造宣传氛围

中荷人寿大连分公司充分利用服务窗口及所辖机构营业场所,悬挂宣传条幅、张贴宣传海报、摆放宣传资料,并利用宣传咨询台、LED屏、电视机、广告机、文化宣传角等各类载体展示“以人民为中心 增强金融消费者获得感”行业统一宣传主题,播放公益视频、微电影,赠阅《您的保险权益知多少》折页、《老年人智能手机指导手册》等材料,营造良好的宣传氛围。下辖各机构职场公示承保理赔流程、维权渠道、服务承诺、服务电话等信息。

二、保险五进入活动

中荷人寿大连分公司积极开展保险五进入活动,进银行、进社区、进学校、进企业、进农村,践行及落实“金融知识普及宣教基地”项目,开展保险知识小讲堂,以案说险,从保险姓保、购买保险注意事项、保险的权益等方面对消费者进行提示,引导消费者认识保险的意义和功用,增强中老年消费者防范金融风险的能力及保障自身合法权益的意识。同时聚焦“一老一少”,尤其是关注老年人权益的保护,通过主动进入、贴近服务的方式,为中老年人获取金融知识提供便利。在保险五进入活动中,中荷人寿针对老年人开发的《老年人智能手机指导手册》,因紧贴老年人需求,用图文形式简单易懂地展示各种金融科技场景,提高老年人智能化应用的操作能力和防范金融诈骗的鉴别能力,受到老年人及其家人的普遍认可。

三、创意抖音短视频

中荷人寿大连分公司积极参与总公司发起的短视频挑战赛,围绕“诚信销售”和“守护权益”两大主题拍摄短视频,通过“我承诺”、讲述诚信小故事等方式,宣传诚信销售的理念,倡导业务人员秉持诚信的价值观念;“你的权益知多少”和“揭秘黑产风险”针对金融消费者八项权益以及代理黑产对消费者权益侵害两个方面,向公众进行金融知识科普。通过积极探索新媒体传播,利用时下热点的短视频方式,让更多的年轻人通过轻松易接受的方式,快速、形象的了解金融知识,并广泛传播普及。

四、总经理接待日

中荷人寿大连分公司开展总经理接待日活动,于3月15日至19日每日安排一位总经理室成员,参与亲访客户接待及协谈工作,电话沟通处理销售、服务类首问件,听取客户录音等,了解客户投诉问题关键点。解决直需,聆听建议,旨在为广大客户提供更轻松的保险服务,提高服务品质。同时,组织基层销售队伍和业务管理部门负责人共同参与,进一步提高各岗位对投诉工作的认识和体会,不断提升保险销售的服务意识和能力,树立正确的保险价值观。

中荷人寿大连分公司在落实疫情防控要求的基础上,创新金融教育手段,通过线上线下相结合方式开展服务和宣传引导,关注老年人、年轻人等重点人群,尤其是加大对老年人权益保护,积极开展金融知识普及宣传,引导金融消费者正确使用金融服务,了解自身权益,倡导理性消费观念,让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务,满足人民群众日益增长的美好生活向往。以人民为中心,增强金融消费者获得感!